Janssens onderzoeksinteresses liggen op het gebied van excuses, reputatiemanagement, en slechtnieuws- en crisiscommunicatie. Zo bestudeerde hij in een onderzoeksproject de rol van excuses in crisiscommunicatie. Wat zijn de eigenschappen en effecten van excuses in verschillende contexten?

Naast zijn wetenschappelijke onderzoek wordt Janssen regelmatig gevraagd voor toegepast onderzoek en communicatieadvies in organisaties, zoals de Belastingdienst, Inspectie Jeugdzorg en de Algemene Rekenkamer.

Daarnaast is Janssen lid van de universitaire commissie Interpersoonlijke Integriteit aan de Universiteit Utrecht. Ook is hij sinds 2008 werkzaam als redactielid van het Journal of Writing Research, een peer-reviewed wetenschappelijk tijdschrift dat onderzoek publiceert naar de cognitieve en sociale processen die ten grondslag liggen aan schrijfprocessen en hoe schrijven effectief kan worden onderwezen.